Гарантия и техподдержка
Техническая поддержка предоставляется клиентам, которые приобрели оборудование в нашей компании. Помогаем освоить работу станка, разобраться в настройках программного обеспечения и определить дальнейшие действия при возникновении неисправностей.
Поддержка распространяется на всё поставляемое нами оборудование, включая лазерные и фрезерные станки с ЧПУ. Консультации доступны покупателям из любого города Казахстана.
Гарантия 12 месяцев на всё оборудование
На всё оборудование, приобретённое в нашей компании, предоставляется гарантия 12 месяцев.
Гарантия распространяется на лазерные станки, лазерные маркеры, фрезерные станки с ЧПУ, сварочные аппараты и другое оборудование нашего ассортимента.
При возникновении неисправности свяжитесь с техническим специалистом. Поможем разобраться в ситуации и согласуем порядок диагностики и гарантийного обслуживания.
Поддержка в гарантийный и послегарантийный период
Продолжаем оказывать техническую поддержку после окончания гарантии. Покупатели нашей компании могут обращаться по вопросам эксплуатации, настроек, обслуживания и подбора комплектующих.
Помогаем определить, можно ли решить вопрос дистанционно или требуется осмотр оборудования и ремонт.
Какое оборудование поддерживаем
Оказываем техническую поддержку приобретённого у нас оборудования:
- лазерных станков CO2 для резки и гравировки;
- волоконных, MOPA, UV, CO2 и конвейерных лазерных маркеров;
- фрезерных станков с ЧПУ;
- лазерных аппаратов для сварки, резки и очистки металла;
- волоконных лазерных станков для резки металла;
- систем охлаждения, компрессоров и другого поставляемого оборудования.
Рекомендации подбираем с учётом конкретной модели, комплектации и установленной системы управления.
С какими вопросами можно обратиться
Специалисты помогают разобраться в следующих вопросах:
- правила эксплуатации и регулярного обслуживания;
- установка и настройка программного обеспечения, поставляемого с оборудованием;
- подключение станка к компьютеру;
- передача и запуск рабочих заданий;
- настройки управления и параметры обработки;
- сообщения об ошибках и нестабильная работа;
- ухудшение качества резки, гравировки, маркировки или фрезерования;
- подбор совместимых запчастей и расходных материалов;
- порядок обращения за диагностикой и ремонтом.
Как проходит удалённая консультация
Вы описываете проблему специалисту и при необходимости отправляете фотографии, видео или снимки экрана.
Специалист уточняет обстоятельства возникновения неисправности, помогает проверить настройки и объясняет дальнейший порядок действий. После выполнения рекомендаций оцениваем результат.
Если вопрос требует осмотра оборудования на месте, согласовываем дальнейшее обслуживание. Технические специалисты нашей компании работают в Алматы, Шымкенте и Астане. Выезд в другие города Казахстана организуется по предварительному согласованию.
Что подготовить перед обращением
Чтобы специалист быстрее разобрался в ситуации, сообщите:
- модель оборудования;
- дату покупки, номер заказа или договора;
- название программы и установленного контроллера, если вопрос связан с управлением;
- описание проблемы и момент её появления;
- какие настройки или комплектующие менялись перед возникновением неисправности.
По возможности приложите фотографию сообщения об ошибке и видео, на котором видна проблема.
Контакты технической поддержки
+7 (747) 263 39-49 Алматы
+7 (747) 306 03-06 Шымкент
+7 (708) 600 35-93 Астана
Понедельник - Пятница с 9.00 до 18.00
Гарантийные обязательства
Наша компания "Alsell" гарантирует, что все комплектующие и оборудование не имеют дефектов компонентов и/или изделия в целом в течение всего гарантийного периода. Гарантийный срок исчисляется с момента отгрузки оборудования со склада продавца. В гарантийный период эксплуатации оборудования, работы по ремонту производятся бесплатно при условии соблюдения правильной эксплуатации и обслуживания. Для обеспечения долгой и качественной работы оборудования следуйте инструкциям и техническим требованиям.
Сроки на гарантийное обслуживание:
- 12 месяцев - на лазерное оборудование (ниже указаны сроки на отдельные комплектующие)
- 12 месяцев - на фрезерное оборудование
- 6 месяцев - на лазерную трубку Reci, Puri, Lasea, SPT, HM.
- 6 месяцев – на блок питания для лазерной трубки (блок розжига луча)
- 3 месяца – на китайские трубки не входящие в выше указанные бренды
- 3 месяца – на зубчатый ремень, помпу, шаговый и серво двигатель, блок питания, кулер, протяжной вал, подшипник, дисплей, кнопку питания, концевой датчик, блок высокого напряжения, лазерную голову, предохранитель.
- 12 месяцев – на блок управления, направляющую, воздушный компрессор, чиллер, плату управления, DSP-контроллер.
- Без гарантии – линза, зеркала, кабель USB, кабель питания,
программное обеспечение, силиконовая трубка, сотовый стол, юстировка.
Гарантия при покупке лазерной трубки:
- Лазерные трубки - 1 месяц (при установке нашим специалистом 3 месяца)
- Блоки питания - 1 месяц (при установке нашим специалистом 3 месяца)
- Охладители (Чиллеры и насосы) - 6 месяцев
Дла лазерных трубок Гарантия предоставляется и распространяется на:
- Форму лазерного пятна (моды), отличающегося от, выходящего из лазерной трубки при потере мощности;
- Наличие прогорания внутренних зеркал лазерной трубки (полупрозрачной и непроницаемой);
- Отсутствие выходного луча из трубки
Для лазерных трубок Гарантия не распространяется на:
- Механические повреждения (в том числе вскрытие изоляции и следы вскрытия пломбы или наклейки производителя.)
- Повреждения, возникшие в результате отсутствия изоляции или несоответствующей изоляции контактов лазерной трубки (изоляция допускается только высоковольтной изолентой).
- Внутренние и внешние повреждения в случае перегрева, отсутствия воды, неправильного потока воды(из за чего в начале трубки будет давать искру внутри и образуется микротрещина)